焦作雪花超市“心连心顾客服务中心”营销策划

一、背景分析：焦作市雪花超市是具有57家店面的本市最大的商业连锁机构，隶属于市供销合作社雄风集团，因扩张速度过快，导致了该超市在资金、人力资源、经营管理等生产要素上的配置严重失衡。而焦作市人口45万，所辖区人口280万，大型商场7家，量贩超市三家，零售店近千家。因雪花超市与星罗棋布的零售店商品结构基本相同，且目标客户及购物时间相同，因此零售店是雪花超市市场份额的有力竞争者，此外，量贩超市以商品对客户的廉价诱惑成为雪花超市的第二竞争者。作为雪花超市，其优势在于已形成56家连锁店的商业格局，具有规模优势，具有..