烟台良友广场首届“服务节”策划

良友广场首届“服务节”策划（草案）主题：服务好才是真的好（服务零投诉，顾客100％满意；商战输赢在服务）时间：2002年8月16日—9月1日共计：17天前言：在买方为主的时代，品种繁多，豪华优雅的店堂已不再是吸引顾客最有效的因素：有很多的商店花了大笔的资金装修门面，弄得富丽堂皇，以为这样华丽的外表就能吸引过往的客人，很多路过的客人或许被其华丽的外表所吸引，但是这位客人在身临其境的时候所感受到的服务态度，即是决定他是否再次光顾的关键。顾客去商场有两种目的：购物和感觉潮流。现在商家竞争已由商品之争、购物环境之争、..