五星承诺——大商场家电销售策划方案

一．大商场家电销售面临的问题1．作为大商场销售支柱，家电销售扩大规模，提高利润？2．大商场怎样应对家电市场的低价口号的冲击？3．大商场的优势在什么地方？怎样利用大商场的优势？二．策略：在宣传和实践中强化树立这样一种卖点：在大商场卖家电有质量保障，无后顾之忧。从售前（咨询参谋）、售中（开箱）、售后（退换、回访）到维修等四大环节对消费者的心理作出分析，并提出相应的解决方法——五星承诺。三．五星承诺的具体内容1．优质咨询服务在商场中培养：冰箱专家/空调专家/洗衣机专家/电视机专家等，可以组织厂家对..